社团会员管理职业化建设对社会组织发展的三重作用

　　朱晓红

　　《标准》的出台恰逢其时，针对当下社会组织管理痛点提出解决方案，是会员管理职业化建设的重要里程碑：不仅促使社会组织自身管理模式发生变革，从而推动社会组织提升活力与效能，也为政府在社会组织培育与监管方面带来了新的契机，成为政府治理工具丰富与创新的推动器，更为社会组织管理专业人才培养提供支撑，促进社会组织行业的可持续发展。

　　丰富与创新社会组织培育监管手段

　　会员管理职业标准丰富了社会组织高质量发展的规范体系，即以“政策法规—标准指南—章程制度—道德伦理”为框架构建的规则体系。其中，标准指南成为政策法规技术性转化的中介，有效弥合政府政策法规与社会组织执行之间的鸿沟，将外部监管的政策法规和其他刚性规范“翻译”并“内化”为社会组织自身可操作、可执行、可量化的管理理念与行为模式，对于社会组织而言，可以有效防范会员管理过程中可能的风险。

　　会员管理职业标准体现了我国当前会员管理各环节的最佳实践，为社会组织培育提供样本范例。《标准》汇聚各地经验为标准范本，给社团提出会员管理的方向、目标、流程、标准，促进社团按照标准进行自我管理和完善，推动社会组织从被动合规向主动治理转型，减少了政府在监管过程中的信息收集和核实成本。

　　会员本位驱动社会组织管理专业化进程

　　会员管理职业化建设夯实社团会员为本位的服务意识。会员规模与结构、行业代表性、会费收缴率、会员续会率及活跃度等核心指标，反映了社团的治理与管理、服务能力水平，更是社团的声誉标志和影响力来源。《标准》通过会员赋权机制，打破“管理者—会员”的单向权力结构，构建双向互动治理模式。例如，职业标准中要求的“会员需求研究”与“会员满意度调查”，实质是将会员意志嵌入社会组织决策流程，使得会员本位的服务意识落到社会组织管理实处，实现了会员角色从“管理客体”向“价值主体”的跃升。

　　会员管理职业化驱动社会组织管理的专业化进程。会员管理职业化建设促进社会组织的会员管理精细化和会员服务精准化，驱动会员管理制度—技术—能力的三重迭代。《标准》将会员生命周期管理分解为可量化操作的节点，实现从模糊经验到科学规范的迭代，推动会员管理制度的专业化；《标准》要求会员需求的多维度标签化，实现会员精细化分类，支撑会员精准化服务设计，推动会员管理技术的专业化；《标准》将会员管理者的能力要求从“活动组织”“信息登记”等操作层，提升至“会员价值挖掘”“会员发展规划”等战略层，推动会员管理岗位职能从“行政辅助”向“组织战略伙伴”转型，推动会员管理能力的专业化。会员管理职业化不仅是制度—技术—能力的升级，也通过专业化治理推动社会组织树立以会员价值创造为核心的发展理念，促进会员对社团的认同，实现社会组织有效参与社会治理的目标。

　　构建人才生态促进行业可持续发展

　　会员管理职业化建设是社会组织人才生态系统构建的重要环节。

　　从社会组织内部而言，《标准》明确了清晰的职业规范和发展路径，阶梯式职业等级体系，为社会组织从业人员提供了清晰的职业前景，有利于从业人员做好职业发展规划；《标准》构建的会员管理行动逻辑和目标，成为从业人员系统培训、绩效管理、薪酬福利设计的依据和方向。

　　从社会组织外部而言，《标准》扩大了会员管理人员的社会知名度，提高了职业认同度，也有利于实现社会组织的就业吸纳作用；《标准》也为高校科研院所社会组织专业人才培养提供了方向和内容，促进政府—学校—社会组织之间的协同，提高学生的实践能力和就业竞争力，为行业输送更多专业人才，从而促进行业可持续发展。

　　会员管理是个“技术活儿”，会员管理职业化建设是社会组织治理现代化的必经之路。

　　（作者系华北电力大学人文学院教授）