科技助力银发经济高质量发展的腾讯实践

窦瑞刚

　　我国人口老龄化新形势带来了新挑战，也蕴藏着发展新机遇。目前，我国银发经济规模在7万亿元左右，占GDP比重约为6%，据预测，到2035年，这一数据将达到30万亿元左右，占GDP比重约10%。在银发经济这片“蓝海”上，如何充分发挥科技创新的支撑作用，在探索银发消费健康可持续发展路径的同时，保护老年人合法权益？腾讯SSV（可持续社会价值事业部）设立银发科技实验室，利用人工智能和数字化技术，促进银发经济高质量发展。

　　积极探索AI+养老，引领新一代信息技术在老龄化领域的应用实践。以老年人听力健康问题为例，数据显示，我国65岁以上老年人中听力障碍人群约为1.2亿。针对我国老年人听力自查率低、听力科普知识匮乏、优质助听器价格高昂等情况，腾讯携手合作伙伴深度共创，推出了针对老年人听力健康的听力科普、筛查、助听器验配和持续服务的整合式数字化干预方案——银发听力健康小程序+天籁inside助听器+腾讯会议远程听力服务平台+听力健康第三服务网络，帮助更多老年人更好应对听力损失问题。基于在实时音频领域的多年积累，腾讯会议天籁实验室自主研发AI算法，帮助国产助听器厂商将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升了85%，让千元级的国产助听器也能媲美万元进口助听器的性能。

　　利用数字技术保障老年人合法权益，让老年人共享发展成果。近年来，越来越多的老年人开始享受数字技术带来的便捷和乐趣。然而，随着老年人“触网”人数增加，也出现一系列问题和挑战，特别是针对老年人的网络诈骗、网络谣言等，严重损害老年人合法权益。2021年，腾讯联合中国老龄协会发起“银发守护行动”计划，发挥腾讯互联网优势和安全技术能力，联合科研机构、协会组织、志愿者团体等多方力量，以数字化方式守护老年人网络安全。2022年5月，腾讯发布微信小程序“银发守护助手”，通过“线上服务+安全提醒+知识学习”模式，引导中老年人了解安全知识，提升中老年人识诈、防诈能力和网络安全素养。同时，打造《银发守护安全》线下社区课程，通过线上视频课+线下社区安全课相结合的形式，形成一套科学化的社区中老年网络安全素养培训体系。截至目前，线下课程已在全国16个省份的400余个社区开展，为提升中老年人防诈反诈意识、维护银发群体的消费权益提供有效助力。

　　推动建立银发科技共创生态圈，助力政府、社会和企业打造共同守护银发群体的可持续路径。科技是积极应对人口老龄化的重要支撑力量之一。近年来，腾讯与合作伙伴探寻共创模式，以老年人核心需求为切入点，逐步构建起以“共识、共创、共享、共益”为核心理念，多元主体共同参与的科技助老生态，并推动规模化应用。在此基础上，今年，腾讯SSV银发科技实验室将发布“银发科技创新加速计划”，聚焦社会创新力量关注老龄化议题，联合产业、技术、投资等行业伙伴，为具有科技、普惠、可持续的智慧健康养老解决方案提供资助与孵化支持，助力科技助老产品和服务的规模化，让更多老年人受益。

　　未来，腾讯将继续秉承科技向善理念，努力成为有为政府、有效市场之间的黏合剂和催化剂，助力政府、社会和企业共同发挥作用，以科技创新积极应对人口老龄化，为老年人提供更加智能化、个性化和人性化的产品和服务体验。

　　（作者系腾讯可持续社会价值事业部副总裁、银发科技实验室负责人）