在变革与突破的飞速发展时代,“+”成为了无限可能的代名词。将“+”用数学思维嵌入到银行业领域，“银行业+”以创新为驱动，理念创新、制度创新、业务创新、服务创新，多领域跨界融合、多维度聚能、迭代与创新，把银行商业逻辑内涵和文化禀赋有机地结合起来，深化银行服务社会生活与经济活动的彼此连接，不断提质折射文化力量,为未来银行赋予无穷活力。更是为民底色的主线贯穿于金融服务文化、金融生态建设等所有元素的叠加。我们守正出新、紧扣服务主题,正道致远、锻造文化品牌，以创新的方式--创星+文化，打造有温度有深度的精品网点。

　　为引领全行业提升金融服务质效，打造高质量金融生态，中国银行业协会从2006年颁布《文明规范服务考核体系》以来，得到了全国银行业的最高推崇和遵行，成为评估一家银行营业网点文明规范服务评价指标体系最权威的认证标准。在中国银行业协会的指导下，广东银行同业公会（以下简称公会）紧紧围绕“服务好会员单位，讲好银行业故事”这个主题，狠抓“精品网点”的创建和推广，创建成果丰硕，品牌效应凸显，得到社会各界的广泛认可和高度好评，广东地区的“创文”工作，一直走在全国同行前列。2013年至今，广东辖内共创建全国“百佳单位”14家、“千佳单位”161家、“五星级营业网点”187家、“四星级营业网点”143家、“三星级营业网点”160家。

　　守正出新 紧扣服务主题

　　   细心琢玉、锻造臻品。多年来，公会始终在写好服务广大会员单位的大文章上下功夫，围绕“创文”工作向更高的标准提升和实现更远大的目标开拓新思路，努力新作为。

　　为培育和锻造精品中的精品，公会不断创新思维方式和工作方法，形成了一套科学的、可复制的《广东银行同业公会文明规范服务手册》，组织架构完善，专职副会长挂帅、秘书长负责、分管副秘书长亲抓，建立“创文”专家库团队负责专项具体工作的落实，对广东地区广大会员单位常年的培训、指导、督导、交流、检查、量身定制、专家重点指导、专人定点帮扶，因时制宜、因地制宜，“创文”专家库团队不定期研究工作、制定工作目标，伸延触角、点面结合、纵向到底、横向到边的“创文”工作开展，实现了全覆盖、全过程的服务管理新格局。

　　立典型标杆、树品牌形象、造金字招牌。公会围绕 “创星+文化”的高度融合，在引领和有效带动银行服务效能的提质上做文章，特别是在深刻解读《文明规范服务考核体系》的基础上，如何把文化基因的传承，厚重的岭南文化和服务文化内涵，植入于“百佳”、“千佳”、各层级星级网点的创建工作中。融入于制度文化、企业文化、行为文化的建设中，渗透于网点物理环境、服务设施、服务功能、服务手段的建设中，赋予“文化+”强大的生命力等诸方面，公会与广大会员单位携手并进，创新的工作方法在集体的智慧中得到彰显和力量升华，创新工作形成了自具特色的广东“创文”工作新亮点和广东新模式，得到了中国银行业协会的高度肯定、“创文”单位和会员单位高度推崇和认同、全社会各界广泛认可和欢迎！

　　正道致远  锻造文化品牌

　　凡是经历，皆为馈赠。“创星+文化”，是“创文”工作最殷实、最厚重、内涵丰富的文化高地，如何打造有温度有深度的精品网点，公会积极引领会员单位把厚重的岭南文化和自身特色的服务文化有机地结合起来，去挖掘和寻找、提炼和锻造、丰富和升华，最后经过渗透与交织，形成最具自身特色的服务文化--“精神臻品”。

　　围绕打造“千载岭南文化，百年银行精神”的丰富内涵，创建“百佳”的会员单位在公会专家的悉心指导下，各出奇招、匠心独运，将本地区历史悠久、最具民族特色、最具代表性、最具影响力的文化元素，融入到自身银行企业文化中，去塑造和展示千百年历史年轮沉淀、渲染、诠释尚德精神的文化领地。交相辉映的文化元素、文化烙印，生动、和谐地衬托、体现着银行人的人文精神及生活风貌。可以说，广东银行业打造“百佳”、“千佳”等精品网点取得的成绩是可圈可点的，品牌示范效应展示着银行业风采、文化价值和影响力是值得点赞的。

　　众人拾柴火焰高。多年来，公会携手会员单位开展“创文”活动，广大会员单位的参与热情和热度一浪比一浪高。有形间、无形处、抓细节、提服务，倾力笃行，通过开展“创文”活动，服务--更加注重细节、关注客户需求及客户满意度。如设立残疾人通道、关爱儿童服务区；管理--更加注重优质服务触角伸延到服务的全过程。如“极简金融、极致体验”的轻型化转型；效能--更加注重将服务质量的提升体现在有形的服务设施和无形的团队建设中。从“开放之窗”、“和谐之窗”、“服务之窗”、“营销之窗”、“品牌之窗”，最心仪的银行服务文化，提升服务价值，处处体现履行社会责任，在窗里窗外、线上线下的服务高度融合不分割、不断拓展和延伸…… 

　　     踏石留印，开创未来。“苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循俗”。变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力。未来的智惠银行物理场景升级优化，功能分区更人性化，将基于场景更加主动地为客户提供“千人千面”的服务，体现履行社会“责任立业”的人文关怀，向银行的服务提出更高的标准和要求。惟有让参与“创文”的银行人的每个细胞都跳跃起来，将触角伸延到银行服务各个领域的神经末梢，广东银行人的“创文”之路方能紧跟时代的节拍并先人一步走在最前列。