全国儿童福利信息系统智能客服上线试运行
为进一步提高运维服务智能化水平，赋能基层用户用好全国儿童福利信息系统，民政部信息中心积极探索人工智能技术在系统运维服务中的应用。2025年1月6日，“儿童系统智能客服”在重庆、四川、贵州、云南、西藏等地先期开展试用。
二、融合智能技术，提升服务准度
智能客服依托自然语言处理（NLP）技术和信息检索技术，集成知识库组件，实现了对用户问题的语义理解，通过智能向量索引存储和语义检索功能，能够快速、准确地提供答案，进而提供更加高效的答复服务。此外，智能客服进一步拓展了“猜你想问”功能，根据用户提问内容提供图片、视频等多元化的回答形式，并内嵌直达系统功能页面或学习视频的链接，让智能回答更高效、更便捷。
三、运用智能技术，注重服务实效
“儿童系统智能客服”试运行以来，已归集全国儿童福利信息系统100多个高频、常见问题，累计回答363个用户的2182个问题，其中65.1%的用户咨询通过智能客服有效回答并解决。智能客服将根据问题咨询和解答反馈情况持续更新知识库，训练客服垂化模型，进一步提升服务的精准化、智能化水平，让民政服务在科技赋能下更具广度、深度、温度。
【关闭窗口】
