广州南沙“婚姻110”热线为爱护航 疫情之下让服务更有温度

　　今年起，广州市南沙区婚姻登记处开通了“南沙婚姻导航”微信公众平台，疫情期间全面开放“婚姻110”心理情感干预热线，为市民解答婚姻家庭问题、辅导心理情感危机及调适夫妻关系。

　　新冠肺炎疫情发生以来，南沙区婚姻登记处严格落实疫情防控工作要求，暂停婚姻家庭辅导现场服务。为继续守护婚姻家庭幸福，南沙区民政局婚姻登记处积极统筹协调“婚姻帮”团队，加强线上婚姻辅导力度，发挥婚姻家庭辅导专业队伍力量。

　　婚姻登记处工作人员接到当事人网上离婚预约信息后，即把个案转介到“婚姻110”心理情感干预热线，通过线上一对一方式，以专业的心理危机、情感干预等方法，疏导当事人因焦虑、恐慌、家庭矛盾、经济压力等因素引发的各类心理情绪，筑牢心理基石，解答婚姻情感中出现的问题和解决建议。

　　截至3月底，南沙婚姻导航线上总访问量达5804人次，完成在线咨询问诊241人次，为110人成功连线干预疏导了不良情绪，缓解家庭矛盾。

　　同时，南沙区婚姻登记处加大南沙“婚姻110”情感公益热线的宣传力度，对一线防疫人员、社区居民等提供心理情感抚慰，为辖区村（居）民筑牢心理情感健康堤坝，保障婚姻家庭稳定。

　　【案例分享】

　　“疫情之下”的预约离婚登记，南沙区婚姻登记处

　　实施了线上婚姻调解服务

　　案例一：

　　38岁黄程（化名）南沙某公司职员，妻子王丽娜（化名）全职妈妈，家有两女儿，大女儿5岁，小女儿2岁。2020年春节突然爆发的疫情，使得丈夫在家休假。她想，丈夫好不容易有这么长时间的假期，终于可以分担一下家务。本着这样的心理期望，丽娜要求他负责陪伴照顾孩子，他满口答应，却还是习惯性躺在沙发上玩手机打游戏，任由孩子们玩耍。

　　一天，丽娜刚打扫完客厅，走进主人房继续打扫，没想到两个孩子在玩耍时，不小心把垃圾桶里的垃圾弄了一地。而黄程浑然不知，依然躺在沙发中沉迷手机网游。当她回到客厅，看到刚打扫干净的客厅又是一片狼藉，她连喊老公，让他快管管孩子，黄程还是沉迷在网游中，一声不应。

　　那一刻，她再也控制不了积累多日的不满情绪，猛的拿起垃圾桶扔向了黄程。黄程本能的用力推了丽娜，倒在地上的丽娜爬起来“吼叫”着冲向他，一场家庭战争瞬间爆发。第二天，丽娜依然陷在愤怒的情绪中，在南沙婚姻登记处线上预约办理离婚，工作人员接到预约离婚信息后，及时把个案转介到“南沙婚姻110情感热线”进行专线服务，给予这个家庭指引与疏导，成功的化解了这场婚姻危机。

　　【结语】

　　家是温馨的港湾，不是负面情绪垃圾场，学会容忍对方缺点，了解自己，了解对方，换人不如换思维。

　　案例二：

　　疫情期间，蒋女士与丈夫长时间同在一屋檐下，看不惯其懒散玩游戏，并多次指责。丈夫心中压抑，开始了借酒解闷。一次酒后，他又听到老婆恶语，便情绪失控地随手一耳光打向妻子。第二天蒋女士预约了离婚登记，也拨通了南沙婚姻110情感热线。经过兰子老师对她2小时的倾听与疏导，她放弃了离婚的念头，并希望能联线她丈夫进行线上沟通调解。第三天，兰子老师拔通了蒋女士丈夫的电话，经历了将近3个小时连线沟通，调适了她们婚姻的矛盾。

　　之后，蒋女士留言感谢，开始关注“南沙婚姻导航”微信公众号，走在学习经营婚姻的路上，并希望有机会加入南沙志愿者团队成为一个幸福传道人。

　　【结语】

　　在夫妻吵架中，最伤害人的就是人身攻击，或打击对方的自信心和自尊心，一定要避免。夫妻相处之道和爱的表达也是门学问，要主动学习。日常多赞美对方，肯定其为家庭的付出，多倾听对方内心的情感需求，给予积极的安抚与支持，是化解冲突的“润滑剂”。