【2019年度广东省社会工作优秀案例】 “种一米阳光，照亮心中的希望”
——精准帮扶家庭的蜕变之路

　　清晨5点的春天，家住江门市蓬江区白沙街道永盛社区的个案服务对象刘姨（化名）早早起床准备煮完早餐去上班。和以往不同的是，刘姨不再是一个人忙碌着家庭的所有事务，现在丈夫也开始与她一起忙完家务再出门工作，两个女儿也不再窝在房间里长期不出门了，愿意走出家门并融入社会。家庭的经济负担不再只靠她自己了，家庭中每个人都找到了自己的价值所在，家中每天都充满着欢声笑语。

　　一年前，当社工接触刘姨的时候，她满脸愁容，说起自己的家庭情况时，很无助又不知道如何应对。据了解，刘姨一家四口，自己是家庭的主要经济来源，丈夫患有慢性疾病，需长期吃药，长期不工作，大部分时间都在家睡觉，不理家事；大女儿性格自卑，2年以来一直把自己锁在房内不与人说话，房内摆放凌乱，衣物乱摆，窗帘长期不开，每天只喝一杯水，只吃一顿饭，人显得十分瘦弱和邋遢，精神状态颓废消极；小女儿自中专毕业后就呆在黑暗的房间里，不愿与任何人沟通交流，每当有客人来家里就将自己反锁在房间，几乎不说话，与社会完全脱节7年。家庭的糟糕情况让刘姨每天睡不着，于是寻求社工的帮助。

　　由于他们一家属于“千行千村党支部结对”的帮扶家庭，在居委会的转介下，社工运用ABC情绪治疗法及社会优势视角进行辅导，协助整个家庭走出了困境。

　　打开封闭的一扇窗，让阳光照进来

　　社工首先对刘姨开展个案辅导工作，为了改变家庭的现状，刘姨表示愿意听从社工的意见，一起做出尝试和努力。

　　在刘姨的协助下，社工先接触姐姐，了解姐姐不愿意走出家门的原因并表达同理，与其建立专业信任关系后通过为其办理手机卡、教会用智能手机、鼓励每天微信打卡聊天等方式引导姐姐走出家门，融入社会。随后，在姐姐的帮助下，社工通过提供居家就业、就业技能培训等与妹妹建立专业关系，由于妹妹7年未走出家门，社工协助为其办理了残疾证、申请相关的政策补贴。经过社工们的专业服务，姐妹俩慢慢从封闭的房间走了出来。

　　经过辅导，服务对象的大女儿愿意和社工走出家门

　　发掘各自的闪光点，成功融入社会就业

　　为解决姐妹俩每天只吃一顿饭，只喝一杯水的现状，社工分别对刘姨、姐妹俩进行辅导，鼓励并相信姐妹俩一定能够寻找合适的工作。在社工们的资源整合下，多次组织姐妹俩到招聘会、人力资源公司等地方进行参观、交流。慢慢地，姐妹俩对就业充满信心，生活规律得到了改善，适应了外界生活，愿意每天出门走走。

　　社工带领服务对象的两个女儿外出面试

　　同时，为了鼓励家庭中有劳动能力的成员更好地就业，社工对刘姨家中每位家庭成员进行了职业评估，及时发掘各自的优势和闪光点，不断传递正能量，并邀请刘姨丈夫、姐妹俩参加技能培训。最终，刘姨丈夫成功入职了某餐饮店服务员，姐妹俩进入了社区康园中心接受技能培训、庇护性就业等服务。

　　社工引导服务对象两个女儿开展技能培训

　　服务对象的小女儿在中心接受生活自理能力训练

　　改善亲子沟通方式，建立有爱的家庭氛围

　　为改善家庭氛围，社工对刘姨及丈夫进行心理疏导，传授一些家庭沟通技巧，改善家庭成员之间关系。引导夫妻俩运用科学的亲子沟通方式，在生活中正向引导两个女儿。

　　为改善亲子关系，社工尝试组织了2次家庭会议，会议中，社工鼓励各家庭成员各抒己见，畅所欲言，反思问题，提出改善地方，协助家庭成员进行良好的沟通互动。经辅导后，刘姨一家人的关系得到很大的改善。

　　专业社工服务，助力困难家庭走出困境

　　在服务过程中，社工始终坚持助人自助的专业理念，遵循社会工作的尊重、接纳、不批判、自我决定的价值观，获得了刘姨一家人的信任，建立了良好关系。社工通过情绪支援、积极聆听等服务，成功带领刘姨的大女儿第一个走出家门，并愿意作出转变，小女儿见到姐姐的变化，也愿意走出家门，积极学习接受各项服务，提升能力，同时，社工运用家庭治理模式改变家庭各成员的沟通模式，改善亲子关系，增加了家庭支持网络。通过多方努力，最终整个家庭走出了困境。

　　该案例获评2019年度广东省社会工作优秀案例 二等奖

　　单位：江门市蓬江区天健社会工作综合服务中心

　　社工：莫素琼  陈翠玲