【2019年度广东省社会工作优秀案例】 “黑户”家庭救助的个案工作

　　社工第一次来到柯叔家

　　一天，广东社工“双百计划”茂名市河西街道社工站接到居委会主任转介后，“双百”社工与协同行动者（督导）一起前往柯叔家。一进家门，房间昏暗，堆满杂物，一地垃圾，沾满油污，桌上残羹剩饭，弥漫着异味。家里有4个小朋友，都胆怯地看着社工，不说一句话。

　　深入了解找出问题，满足服务对象需求

　　家访后，社工主动联系孩子的父亲柯叔（化名），运用倾听、同理等服务技巧，深入访谈，了解情况。柯叔与妻子育有三女一儿，但一直没领结婚证，小儿子出生两个月后，妻子因车祸去世，留下他和年幼的四个孩子。一次偶然，二女儿意外从楼上跌落导致智力受损，无法正常成长，一直待在家里，其他孩子都正常上学。

　　为了维持生计，柯叔常早出晚归，他平时会买一大箱鸡蛋放在家里，孩子们饿了就自己煮粥和鸡蛋来吃。对于孩子来说，更让他们难受的是“黑户”身份，4个孩子一直没有户口。柯叔认为自己没能力和办法给孩子上户口，而办理户口过程中需做亲子鉴定，更是一笔较大的费用，这一切都让柯叔望而却步。

　　链接资源解决问题，为生活注入新希望

　　社工、志愿者和服务对象在派出所整理办理入户口资料

　　社工和服务对象一起到医院为孩子办理出生证

　　了解需求后，社工发挥“双百计划”扎根村居、熟悉社区、群众信任的优势，征得柯叔同意后，联系当地志愿者团队，向社会发起爱心募捐，筹集到13000元，用作柯叔一家亲子鉴定费及孩子成长教育费。

　　社工协助柯叔了解入户政策、办理流程、整理资料，定期与柯叔面谈，鼓励陪伴，耐心倾听，解决困难。柯叔开始重拾信心，积极面对，主动去各部门递交材料，终于成功为孩子们办理了户口。“孩子户口问题已经很多年了，你们社工出现之后，一直努力帮我解决问题，让我找到了对生活的信心，很感谢你们！”柯叔说。

　　积极运用惠民政策，努力构建支持网络

　　社工和服务对象一起办理特殊教育学校入学手续

　　社工协助柯叔申请了低保，缓解了经济压力，保证了生活基本需求。在社工帮助和引导下，柯叔带领二女儿到残联、评定医院等部门办理相关手续，为评定为智力二级残疾的二女儿办理了残疾证，每个月可领到残疾人“两项”补贴，向特殊教育学校提交了申请，现在二女儿也已开始上学。

　　为改善柯叔家亲子关系，社工以改善卫生环境为介入点和联结点，组织家庭会议，讨论各自分工，形成凝聚点；和柯叔一起，带领4个子女围绕改善家庭和环境卫生一起劳动，让彼此明白家庭是一个有力量的整体，通过努力是可以改善生活状态的。通过日常探访，交流互动，使孩子们从最初的紧张退缩，到现在的参加社区活动，愈发开朗自信、融入社群。

　　为改善柯叔精神状态，社工通过个案访谈，与柯叔回顾生命历程，重新审视亲友关系。柯叔一直因自身家庭情况存在自卑心理，与亲友脱离联系，认为大家不愿靠近他，过于沉浸在自己的固定认知中。这时，社工同柯叔分析，找到生活触点，比如柯叔大哥就一直愿意提供帮助，社工鼓励柯叔抛开不理性想法，主动和大哥联系，重拾儿时感情。社工还发现柯叔租房的房东较有同情心，于是增加家访频率，经常与房东说明柯叔家庭情况，引导房东帮忙关心孩子。

　　经过两年多的介入，柯叔家亲子间亲密陪伴，邻里间互帮互助，孩子们精神面貌焕然一新。生活是充满希望的，阳光会照耀到每个人身上，我们相信，柯叔和4个孩子能一起走向更光明更美好的未来。

　　该案例获评2019年度广东省社会工作优秀案例 一等奖

　　单位：茂名市河西街道“双百计划”社工站

　　社工：易巧怡