湛江遂城社工站政社协力彰显专业力量

湛江遂城社工站是广东社工“双百计划”项目在全省200个镇街成立的社会工作服务站之一。遂城社工站驻点在湛江市遂城镇城内文化中心，这里是城内社区群众比较聚集的地方。辖区资产丰富，有遂溪县体育馆、遂溪县第一幼儿园、遂城第一小学、城内市场等；在社区范围内有护国寺、三元寺、协天宫、老师宫。每逢神灵诞期，居民都会举行祭祀活动。除此之外，还有一年一度的年例（正月十六日）、添丁点灯节、做社戏、正月与腊月做社等，社区文化底蕴浓厚。

社工站位于场内文化中心左侧

协天宫

一、专业团队背景

遂城社工站团队由7名社工组成。其中4名社工是社会工作专业，具有珠三角及粤西社工经历，分别在儿童妇女、老年、医务和禁毒领域有一定的工作经验。另外三名社工来自其他专业，但一直从事着与社工相关的工作。整个站点的我们因双百而聚，为双百而战。我们愿意做开荒牛，为家乡的建设开疆拓土，添砖加瓦，挥洒热血，奉献青春，实现我们的人生价值，将驻点社区建设成互助共融，有人情味的有情社区。

二、政社协力，彰显专业力量

基层民政工作力量薄弱是长期制约民政事业发展的突出短板，也是各级民政部门反映最集中、最强烈的焦点和难点问题。因为职责多、任务重，造成基层民政干部常年超负荷运作，容易顾此失彼，民政对象难以摸准弄透，许多政策的落地都存在“最后一公里”甚至“最后一米”的问题。但“双百计划”能否取得预期效果，得到有效落实，还需要各级民政部门明确职责，狠抓落实。正是深知政府对双百计划推动的重要性，遂城社工站从一开始就非常重视协调好与政府的关系。良好、有效的双向沟通可以更好地促进政府与社工站的关系，在不断的交流沟通中双方相互理解、相互合作，政社协力，确保社会服务的专业性、有效性和通达性。以下是遂城社工站的一些经验分享：

换位思考，站在政府的角度上思考问题

换位思考，社工要学会站在政府的角度上思考问题。社工和政府的最终目标都是一致的——以人民群众的需求为导向，为人民群众提供精准有效服务，让人民群众共享改革发展成果。但由于角色分工的不同，所以看待同一件事情的角度也不一样，在遇事的时候学会换位思考，认同并理解政府的行为与做法，为我们良好关系的建立打下了坚实的基础。

肖国富副镇长为社工链接本地慈善资源

积极主动地多向政府汇报工作

多渠道积极主动地多向镇街领导汇报工作。站点与镇街分管领导和民政干部建立微信群，方便日常交流和工作汇报。每周一开完总结会和民主生活会议后，将总结与反思及制定好的周计划发送到微信群，向领导汇报，让领导对社工的工作有个清晰度，知道社工在做哪些事情，了解社工工作进展。团队成员在每周/月制定好周/月计划后，定期向分管部门领导肖镇长汇报本月的工作安排，在进行月底工作总结、工作反思的时候，也会把总结发送给分管部门领导肖镇，汇报当月的工作成效及不足，并请他提出意见。社工平时在走访社区、家访民政对象、边缘群体的时候，遇到家境、生活困难的群众，走访回来后，会通过微信汇报、电话汇报的形式向镇街分管领导汇报当天走访遇到的情况与问题。同时，在每一次服务开展前，例如，每次活动开展前，社工都以电话或上门的形式，将活动详细地告知领导，并邀请领导到现场参加，直接地感受我们的服务。

市局、县局等领导与社工们亲切交谈

遂城镇社工站

遇到问题多与政府沟通，加强沟通交流

为了让群众更好地理解政策，同时协助政府把政策落到实处，社工要发挥照顾者的作用，通过资源链接和民政救助政策，做好民生兜底，雪中送炭。社工在工作中遇到民生救助政策方面的问题，在不熟悉的情况下，要多向领导求帮、求教，形成与领导沟通的良好的互动机制。领导在了解我们工作的同时，也给予了很多的支持，提供了很多解决问题的办法。

社工下田寻找村民，了解情况

台风天与社区书记查看灾情

三、以专业的服务打动镇街领导，转变他们的思想观念

时刻抓住机会展示社工的服务成效。当领导看到我们用心绘制的社区地图、社区资源地图和社区问题地图时，引起了领导深思，并受到关注，得到大力支持。所以社工要多向领导展示和宣传，以专业的服务打动他们，转变他们的思想观念。

社区地图

社区问题地图和优势资源地图

五、与镇街领导共同探讨社工站的未来规划

（1）成立社工与志愿者协会，并促进组织规范化运作。打造一支稳定的、扎根一线的社工队伍，扩大社会工作的知晓度和影响力，推动建立属于社工自己的社会组织，促进社会工作的专业化、本土化和职业化。

（2）继续做社区行动研究，找出社区共性问题，深层次地理解和分析社区民众的困苦、问题、诉求、愿望、资源、希望及其背后的社会历史根源，从社区和居民的期望、资产和希望中寻找组织的力量和社区工作的突破口，以社区互助发展、社区能力建设作为根本的解决途径。

（3）深入理解本土的文化与价值，与社区建立深刻的专业关系。积极与社区普通群众、当地政府、居委会、学校、村民组织、社区领袖等社区组织和有影响力的社区人物建立信任关系，培育成熟的社区成员主动、积极地参与社区事务，建立社区自主性。通过政社合力、社民合力共同推动社区发展，共建互助共融的有情社区。

（4）通过把服务做深、做细，做出成效，让双百落地生根，开花结果，向更多的社区辐射，使得镇街的覆盖面会更广，社工的需求量会更大。

综上所述，将社工站未来发展的目标、愿景向政府描绘，并与领导共同探讨社工站的未来规划，让他们知道社工站的发展确实是以人民的需求为导向，在“田间地头”、“大街小巷”关注民生、服务民众，化解社会矛盾，加强社会团结，维护社会公正的。

政社协力，彰显专业力量。我们社工站就是通过这种形式积极主动地与政府沟通，获得领导们的信任与支持。我们始终相信，有好的开始，就有好的发展、好的结果，只要社工和政府形成合力，共同推动，“双百计划”定能落地生根，开花结果，利益社群。

文/湛江市遂溪县遂城镇社会工作服务站