揭阳鲘溪乡社工站倾听民众心声构建心灵桥梁

“你们是谁？”

“我们是广东双百社工啊，现在就驻扎在这个村里。”

“你们是来做什么调查吗？”

“我们是来做民政的群众服务，关爱弱势群体的，不是来做什么调查的。”

类似的对话，自鲘溪乡社工站进驻矿坑村以来，反复不下百遍。在鲘溪乡政府的大力支持下，社工站进行整修，妥善解决了社工的安顿。社工在农村，无疑是个陌生的概念，当地的民众对于双百社工的进驻，心中充满疑虑。然而，双百社工用自己的行动，倾听民众心声，逐渐构建起心灵的桥梁，拉近社工与群众的距离。

知伯，据说是村里比较“难缠”的五保户。社工到达他家探访，一间摆放着简陋的家具的、光线昏暗的小瓦房映入眼帘。知伯一见我们，情绪很激动，说起自己穷困生活，以及前几天去银行取救助补贴，而救助金还没到账的担忧。70岁的知伯，无儿无女，唯一的生活来源就是五保户救助金。社工及时回应，安抚其焦虑情绪，解释“五保的救助金一般是在月末发放，过几天过去取就可以了”。知伯告诉我们，后来村里的干部很热心的帮他打电话询问了，他也终于搞清了事情的缘由。社工倾听老人家诉说，表示“如果有符合政策的补助，我们都会告诉您的，您不必担心”。知伯很感动，“我脾气暴，说话不好听，但我不是想要什么，你们能过来看我，听我说话，我就很开心了”。

社工上门探访弱势群体

社工倾听群众诉说村历史

英姐，她总会在有空的时候来社工站坐坐，聊聊天。看到我们泡茶，英姐道起她丈夫做得一手好茶，方圆百里的人都慕名来她家买茶叶。天有不测风云，去年她丈夫脑中风行动不便，家庭重担从此压在她身上。一提家庭状况，英姐总是愁容满面。社工们就开导她挖掘生活中好的一面，来转移悲伤情绪。“和你们聊聊天，我不会觉得那么难过了，攒在心里久了，就想有人听我说说话。”后来，英姐还教我们如何分辨茶叶的好坏。社工跟英姐说起，下回家里再做茶叶的话，我们可以去帮忙，学习学习。

社工的倾听让群众很开心

钟爷爷，我们是在走访的过程中认识的，后来他成了社工站的常客。每次过来，他都很热心的询问社工“在村里还住的习惯不？”80多岁的钟爷爷是老党员，他总是喜欢给我们讲“历史”：人民公社化、土改运动、改革开放等等。用他的话来说，就是“要不是有新中国和共产党，经历那么多苦难的我，怎么能够过上今天的好生活”。因为频繁的过来社工站，钟爷爷担心给我们造成困扰。社工以热情的态度打消了他的担忧，“您让我们学习到很多的知识，哪里会烦？日后多带朋友过来坐坐”。“现在很多年轻人都不愿意和我们老人家说话，嫌我们烦，你们真不错啊”，钟爷爷的赞扬，倒让社工惶恐了，因为我们觉得自己做的远远不够。

村民聚集社工站喝茶聊天

有人问：“社工，做的事情有意义吗”，我们的回答是“有意义”。社工服务的成效不是一蹴而就的，我们相信，只要有恒心、有耐心、行动起来，假以时日，民众就会看到社工服务带来的积极改变。倾听，促进我们慢慢融入群众生活，打破心灵隔阂，构建心灵桥梁。

文/温海媚

揭阳市普宁市鲘溪乡社会工作服务站