湛江遂城镇社工站与社区长者座谈记

为了在初步了解社区概况的基础上更进一步开展工作，经过商讨，我们以几位社区长者作为切入点，来了解居民眼中的社区。

第一次的会谈并不顺利，可能因为我们没有把握好谈话方式和态度，老人们对于对于我们的问题不置可否。回到办公室后，大伙讨论失败的原因和解决问题的方法，最后决定由我去打打头阵，大概因为放下了有些居高临下的态度，这次的座谈异常顺利。

“阿伯，这里的雷剧什么时候结束呢？”

“今晚就结束了，挺好看的，你也过来看看咯”

“好啊，阿伯有什么比较推荐的吗？”

“有啊，比如......”

我们以“拉家常”方式开场，拉进与老人之间的距离，然后从他们的兴趣点出发引导话题。虽然之前有过下乡探访的经历，但由于服务对象的不同，工作方式也需要随之调整。这次的访谈的经验有以下几点：

一、与长者沟通的态度与技巧是建立信任关系基础

与其他领域的服务对象不同的是，大多老人都会给人留下固执的印象。因此在与他们沟通交流中，社工需要做到有耐心、学会尊重与接纳，用真挚坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。在对话的过程中也要保持好倾听的姿势，并给予适当的回应。尤其在听老人回顾往事时，有关好方面的事情要给予多点夸奖。总之，与老人沟通的原则亲切胜于亲热，态度胜于技术，多听胜于多说。老吾老以及人之老，社工只有用心投入加倍的热情和耐心，去贴近老人的心，才能取得老人的信任，渐渐地他们就会把社工当成熟人。

二、优势视角看待社区长者

在整个社区所呈现的年龄阶段群体中，我认为长者是不可忽视的一部分。虽然在很多人看来，老人易焦虑、缺乏安全感，身体机能退化、行动不便，看不到有价值的东西。但他们在社区中德高望众，并且对社区的人文历史、宗教与民俗文化等了如指掌，这些经验本身就是一种财富。社工用脚画地图，有了他们的参与，会有全新的看待社区资源的视角。另外，长者也能运用威望带动其他村民参与社区活动，整合资源，盘活社区。社工要善于挖掘长者潜能，更好地发挥余热。

三、让社区长者感受到关爱

有时一场轻松的交谈，会让对方就此感受到温暖与关爱。座谈结束后，我不断在思考关于老人的服务问题。对于老年群体，社工有责任协助他们正确认识自身，帮助老人保持积极的生活心态。怀旧与生命回顾则是协助老人系统地将经历整合出来，其中包括成功与失败的时刻，以及他们对自己的认识。这种工作方法帮助老人对自己的一生做出整合及总结，有助于他们接纳老年的来临，让他们认识自己生命的意义。我想，这也是社工理应思考与行动的方向。

文/吴国荣

湛江市遂溪县遂城镇社会工作服务站