广东民政系统坚守为民情怀 着力提升信访工作服务水平

　　广东省民政厅坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、对民政工作的重要论述和重要指示批示精神，坚持以人民为中心，积极回应群众关切，认真贯彻执行《信访工作条例》，抓好统筹协调和督促指导，深入推进民政信访工作法治化，加大民政领域信访矛盾源头治理和信访积案化解，助力信访事项办理提质增效，为推进基层治理现代化贡献民政力量。

　　一、坚持提高政治站位，推动制度长效常态。坚决扛起防风险、保安全、护稳定重大政治责任，不断完善信访事项办理工作制度，推动信访问题源头治理，用心用情着力化解突出问题。成立以厅主要领导为组长、分管信访工作以及分管业务的厅领导为副组长，各处（室）为成员的信访工作领导小组，横向强化与本级信访工作联席会议办公室间协调配合，纵向建立“粤政易”平台“学业务、督办理、帮化解”工作学习督导帮扶机制，协同发力、合力攻坚。不断完善厅主要负责同志负总责、分管负责同志抓具体、办公室综合协调、业务处室相互配合的信访工作格局。厅主要负责同志带头批阅群众来信、接访下访、包案化解等制度，亲自推动化解疑难问题。坚持把信访工作与业务工作同部署、同推进、同落实、同考核，将信访工作纳入民政重点工作年度综合检查范围，推动信访工作做细做实、做出成效。

　　二、加强信访法制化建设，依法解决群众诉求。强化全省民政系统信访工作法治化学习，组织全省民政系统学习《民政信访工作办法》《信访法治化工作指南》等相关政策文件。全面规范信访事项受理办理、答复告知、复查复核等工作程序，进一步强化文书送达、入户走访、政策解释、公开听证等实体环节管理。坚持以息诉罢访为化解标准，信访处理意见没有得到当事人认可、思想疏导和帮扶救助措施没有落实到位的不能申请结案。利用“广东民政”官方微信公众号宣传《信访工作条例》，在接访大厅张贴“信访事项引导图”“《信访工作条例》解答”等宣传海报，印制“民政信访群众须知”宣传手册供群众取阅。利用日常接待群众来访、办理群众来信、接听群众来电等时机全力做好宣传，制定“民政领域信访诉求清单”，及时依法依规给予回应。教育引导群众依法理性表达诉求、自觉维护社会秩序，进一步促进信访工作“双向规范”，做到各类信访事项在信息系统中登记办理。以信访事项办理规范化、法制化促进信访问题及时就地化解，不断提升工作效率和服务水平，积极维护和保障群众的合法权益。

　　三、聚焦信访热点难点，持续强化源头化解。坚持把“三到位”挺在前，立足“事要解决”，用心用情用力做好群众来访服务。切实将信访作为了解民意的窗口，认真分析信访热点难点问题，推动加强政策供给，科学统筹扩围增效，积极从源头减少信访问题发生。2024年印发《广东省特困人员认定办法（试行）》，进一步拓展认定范围，优化认定程序。强化低收入人口动态监测和常态化救助帮扶，将487万人纳入低收入人口动态监测范围，持续加大对困难群众的排查走访力度，积极推动防止返贫帮扶政策和低收入人口常态化帮扶政策衔接并轨，切实保障困难群众基本生活。目前全省有低保对象51.1万户、121.6万人，特困人员22.1万人，2024年1月至9月实施临时救助7.8万人次。积极发展并持续深化老年助餐服务，全面保障特殊困难老年人助餐服务需求，全省现有老年助餐服务点3652个，加快推进特殊困难老年人家庭适老化改造工作，截至10月份，全省共改造8.8万户，提前1年完成“十四五”规划指标任务。持续发挥“护童之声”广东省未成年人保护热线作用，累计协调处置个案1321个。