东莞市民政局“民生大莞家”项目获全省市直机关“先锋杯”大奖

　　9月27日，东莞市民政局申报的“民生大莞家”项目，以决赛成绩第1名、总成绩（初赛成绩占60%、决赛成绩占40%）第5名的优异成绩，荣获广东省市直机关第八届“先锋杯”工作创新大赛表彰。

　　广东省第八届“先锋杯”工作创新大赛于2020年5月，由省直机关工委、省委深化改革办、省总工会、团省委、省妇联联合举办，全省共800多个单位进入初赛，经评审有189个项目进入决赛。决赛项目共分“岗位创新”“服务中心”“转变作风”三个类别。东莞市民政局申报的《全力打造“民生大莞家”品牌项目，着力提升政府部门服务效能》作为“转变作风”类项目，取得了决赛第1名、总成绩第5名的佳绩。

　　据了解，“民生大莞家”项目于2020年4月启动，着眼民生领域堵点、痛点、难点问题，着力实现“四大转变”：一是民生诉求收集从分到合。整合原有分散市、镇、村三级的10多个民生诉求收集渠道，建成全市统一的民生诉求收集办理机制。二是原有政策覆盖以外的诉求办理从无到有。拓展民生保障和公共服务事项，2020年东莞市投入1.05亿元，同时发动社会力量参与，撬动社会资金3600多万元，专项用于现有民生政策无法覆盖的对象群体的民生难题办理，切实解决群众“小急难”问题，形成更广泛、更深层、更有效的民生兜底保障网。三是办理方式从旧到新。创新民生诉求事项办理方式，对群众诉求根据实际需要通过三个“莞家”渠道予以办理：对金额小较急难的项目由民生大莞家专项资金提供支持，通过“莞家速递”方式予以快速办理；对金额大非急难的项目，由社会爱心力量认领，通过“莞家直达”方式予以帮扶；对公益服务及普惠型服务项目，整合村（社区）现有社工服务和志愿服务资源，通过“莞家驿站”予以办理。四是办理时效从慢到快。建立了民生诉求收集-处理-反馈快速响应机制，对每个环节都提出时间要求，坚决做到三个“第一时间”，即第一时间摸底调研，第一时间拿出解决措施，第一时间反馈处理结果。从4月份启动以来，已征集“民生微实事”项目736个，其中试点项目92个，已完成项目76个；收集“民生微心愿”诉求632宗，其中办结466宗。